Сергей был обычным офисным сотрудником, и несмотря на хорошую зарплату, понял, что его образ жизни — это не то, о чем он мечтал. Он решился бросить все и уехать работать в Индию, где стал гидом. Теперь он организует авторские путешествия по всему миру.

Эволюция Юга.ру расспросила его, как он сумел изменить свой образ жизни, удается ли ему зарабатывать, как к путешествиям относится его семья и как подготовиться к большому путешествию в незнакомую страну.

путешественник

— Я путешествую уже 6 лет. Никогда не ставил себе цели стать путешественником: закончил учебу в КубГУ, работал в Краснодаре пиарщиком в ночных клубах и кафе. К 25 годам понял, что, наверное, через десять лет у меня будет машина лучше, квартира больше, одежда дороже. Осознал, что такой результат моей работы мне не очень интересен и надо что-то менять.

Когда ты следуешь в потоке со всеми и не оглядываешься, жить можно спокойно и хорошо. Но потом что-то заставило меня остановиться и прислушаться к себе. Я попытался разобраться в том, что мне действительно нужно.

В детстве я любил историческую и приключенческую литературу. Все это безумно нравилось и вдохновляло, но на себя этот образ не примерял. И я бы не сказал, что у меня была однообразная работа — было интересно и нескучно. Но я испытывал недостаток смысла в своей деятельности, какие-то экзистенциальные муки, условно говоря.

Как удалось стать гидом в Индии

Когда я оставил работу здесь, в России, я решил подготовиться к поездке в Индию и найти там что-то аналогичное моей PR-деятельности. Но мои ожидания от работы не оправдались. Я думал, что можно будет там заниматься продвижением заведений, привычными для меня вещами. Но когда я приехал туда, понял, что ничего не получится: там все по-другому, бизнес устроен иначе. Люди не готовы платить деньги за то, за что мне платили в России.

У меня был билет в один конец, очень плохой английский и не совсем понятная перспектива работы. Но все сложилось как нужно.

Первое время я раздавал флаеры русским туристам на побережье в Гоа: предлагал посетить какие-нибудь водопады, искупаться со слоном — стандартный набор. Я делал это для туристического агентства, в котором работали экскурсоводы. Позже я сам стал водить туристов по популярным местам.

Вскоре я понял, что это именно то, чем я хотел всю жизнь заниматься — изучать историю, архитектуру, традиции региона и рассказывать о них людям.

Когда я вернулся из Индии и оглянулся на то, что произошло, я подумал: «Господи, это был райский сон какой-то! Мне что, нужно просыпаться и продолжать жить в Краснодаре?»

После Индии через знакомых мне предложили работать экскурсоводом еще в нескольких местах. Я отправился в Грецию, работал на Крите, водил экскурсии в Афины, Санторини, показывал Парфенон и Акрополь.

Так я отработал несколько сезонов как экскурсионный гид, после чего понял, что мне не хватает глубины и продолжительности. На экскурсии приходили люди, которым это было нужно ради галочки. А мне хотелось показывать регион с необычной стороны, которую я знаю глубже, — для тех, кому это интересно.

Как появились авторские путешествия

Я стал подолгу путешествовать самостоятельно, и по не самым туристическим местам — чтобы погрузиться в культуру и историю страны, получить отдельный опыт, прожить маленькую жизнь. 2-3 недели пребывания, даже месяц — для меня этого недостаточно. Я приезжаю надолго, и когда уже начинаю чувствовать страну, только тогда могу показать что-то другим людям.

Я жил, работал, узнавал маршруты в США, Норвегии, Исландии, Китае, Непале, Бирме, Таиланде, Вьетнаме и Бутане. Организовывал проект «Русское наследие Гималаев» совместно с Русским географическим обществом.

Перед тем как впервые отправиться в новую страну, я стараюсь эмоционально на нее настроиться. В этом очень помогает художественная литература, когда ты читаешь писателей из этой страны, — почти в каждой есть выдающиеся авторы. Во-вторых, конечно же, читаю историческую литературу.

Я не изучаю те вещи, которые можно узнать на туристических форумах: как пройти туда, сколько долларов стоит билет к достопримечательностям. Все это я прекрасно узнаю сам и получу свой опыт на месте. Мне не очень важно чужое мнение и чужой взгляд, тем более, как правило, людей некомпетентных. Когда пишут: «Обязательно сходите туда, там очень классно, а туда не надо», мне это не интересно.

После того как я пожил в стране долго и изучил ее достаточно, я могу разделить свой опыт. Долгие поездки, которые я организую для других, я называю не экскурсиями, а путешествиями. Это работа только с русскоязычными туристами в группах по 5-8 человек.

Как устроены авторские туры

Что касается проживания, это могут быть совершенно разные форматы в зависимости от дороговизны региона и обстоятельств — неплохие отели, арендованные дома, лоджии какие-нибудь в Гималаях с самыми примитивными базовыми удобствами. Или даже буддистские храмы, семьи местных жителей, палатки, матрасы и одеяла под звездами в пустыне.

Путешествия, которые я делаю, — это не узконаправленные, как сейчас модно, туры. Не йога-туры, не серф-туры, не паломнические и не трекинговые. Я стараюсь людей знакомить со страной или регионом очень комплексно, со всех возможных сторон, не отталкиваясь только от достопримечательностей.

В одном и том же регионе я бываю в современных городах, мегаполисах, общаюсь с людьми, которые разделяют глобальные ценности. В то же время в путешествии я могу показать деревни, где сохранилась традиционная культура, где живут очень религиозные люди. И для того чтобы пазл сошелся, нужно совершенно разными вещами интересоваться и показывать их.

Гид отвечает за жизнь и безопасность участников путешествия. У меня такой подход, что если люди отправляются со мной в страну, в которой они не ориентируются, они доверяют мне во всем: я выбираю место проживания, транспорт. Конечно, я несу ответственность за их здоровье и за жизнь, за то, чтобы они получили интересный, необычный опыт пребывания в этой стране. Такая ответственность увеличивается в каких-то более экстремальных условиях, в горных восхождениях.

Хобби, работа или образ жизни

Я не разделяю работу или хобби. Это все вместе, один образ жизни. Моя история — не про бизнес и не про захваты рынков, она про то, что мне нравится делать.

У меня есть семья в Краснодаре, за которую я отвечаю. Деньги — это важная составляющая, и я не отрицаю их значения. Мои авторские туры — это большая и непростая работа. За последний год я организовал 12 путешествий, это очень много, не считая разведок. Шесть месяцев за этот год я провел вместе с туристами. Я стараюсь путешествовать как можно больше с семьей, с женой, иногда даже получается куда-нибудь родителей с собой взять.

Если считать, как часто я бываю в Краснодаре, то за прошлый год девять месяцев я провел в путешествиях, три месяца был в Краснодаре. И то, иногда я приезжаю в Краснодар на четыре дня, на неделю, то есть эти три месяца — они складываются из таких вот коротких приездов.

Об опасностях и приключениях

В путешествии бывают разные незапланированные ситуации, но я стараюсь сделать так, чтобы люди, которые находятся рядом, не догадывались о том, что что‑то идет не так.

А в одиночку со мной происходит много интересного. Например, однажды я провел четверо суток на пароме «Никобар» на Андаманских островах, и на пароме начался бунт голодных индийцев.

Бывает, что приезжаешь в город, а в нем проходит какой-нибудь массовый религиозный праздник, на котором собираются 10 млн человек — и все в религиозном экстазе. Представьте: город, полный полуобезумевших людей, а тебе нужно найти место переночевать.

Чтобы не попадать в такого рода неприятности, нужно хорошо изучить регион, его культуру и традиции. Чем больше ты знаешь об этих людях, чем больше ты знаешь, чем они руководствуются в обычной повседневной жизни, тем меньше шансов попасть в какую-то неприятность. Например, в буддийском жилище не нужно садиться ногами к алтарю. Во многих регионах Азии нельзя трогать детей за голову.

О людях и о дружбе

В путешествиях очень важно иметь людей, которые помогут тебе в каких-то нештатных ситуациях. Но я не разделяю жизнь в путешествиях и вне их, легко понимаю, симпатизирует мне человек или нет.

Например, в той же Мьянме, когда я был в первый раз на озере Инле, где есть плавучие деревни и все местные перемещаются на лодках. Я зашел в агентство, где можно купить билеты на автобус. Там я разговорился с местным, он пригласил меня в свой дом. Мы подплыли к дому на лодке, он познакомил меня со своей семьей, мы чудесно пообщались.

В следующий раз я приехал с группой и связался с ним. Он был рад меня видеть, поэтому мы не брали лодку, как делают все туристы, — просто сразу встретились с этим товарищем. На его лодке поехали по местам, о которых там туристы не подозревают, приехали в гости на обед, пообщались с его семьей. Одно дело со стороны посмотреть на все эти дома, другое дело, когда ты там внутри, пробуешь еду, которую едят местные, смотришь на их быт. Это совершенно другой уровень погружения в среду.

Я стараюсь не отгораживаться от реальности искусственными стенами, которыми люди любят окружать себя за большие деньги, — жить в дорогих гостиницах, ездить в тонированных автомобилях

Я стараюсь не отгораживаться от реальности искусственными стенами, которыми люди любят окружать себя за большие деньги, — жить в дорогих гостиницах, ездить в тонированных автомобилях. Так ты смотришь на окружающую реальность просто как на картинку, которая сменяется за окном.

Если просто нужна плоская картинка, достаточно, не знаю, посмотреть «Орел и решка» или любую другую передачу о путешествиях на ТВ. А для меня важно стать частью того, что происходит.

В одних странах все-таки люди более гостеприимные, чем в других. Две мои любимые страны в этом плане — Непал и Бирма (Мьянма). Если говорить о самых недружелюбных странах, то Индия знаменита своей чертой: если ты обычный турист и проезжаешь по местным достопримечательностям, то тебя тут же атакует армия местных торговцев, рикшей, каких-то непонятных полугидов, которые хотят тебе что-то впарить. Турист воспринимается как кошелек с ножками.

Но если они видят, что ты не первый раз в этой стране, им не очень интересно с тобой общаться, потому что ты понимаешь, сколько что стоит на самом деле. В общем, прохиндеев достаточно много, они есть в любой стране.

А если говорить об Исландии и Норвегии, то в этих странах люди не то что более закрыты, они более сдержанные. Они приятные, очень располагающие к себе, уверенные и знающие себе цену.

В плане готовности местных помочь мне больше нравится Азия. Допустим, в Европе ты не успел забронировать гостиницу, а тебе нужно где-то остановиться. Ты находишь единственную гостиницу на 100 км вокруг, и они тебе отвечают — мест нет, ничем не можем помочь.

В Азии в похожей ситуации обязательно что-то придумается — каким-то невообразимым образом появится соседняя гостиница, какой-нибудь дядя, сват, брат, родитель, который, может, что-то организует.

О содержимом рюкзака и выборе билетов

Я путешествую налегке — мне кажется, что чем легче рюкзак, тем свободнее ты себя ощущаешь. Я стараюсь, чтобы у меня в рюкзаке всегда был спальный мешок, чтобы я мог переночевать где угодно. Аптечка, налобный фонарик.

Фотоаппарат с собой не беру. Раньше вообще не фотографировал ни на что долгие годы, за что меня все ругали. Сейчас я могу что-то сфотографировать на планшет, но как правило, у меня нет недостатка в фотографиях, потому что люди, которые со мной путешествуют, всегда фотографируют.

Если вы зайдете ко мне домой, вы никогда не подумаете, что я много путешествую. Я не любитель собирать всякое барахло отовсюду. Но я могу привезти друзьям и близким какие-то вещи, которые считаю подходящими для конкретного человеку. Это ситуативно. Чаще привожу одежду, какие-то функциональные вещи. Шапку могу прикольную привезти.

Если вы зайдете ко мне домой, вы никогда не подумаете, что я много путешествую. Я не любитель собирать всякое барахло отовсюду

В плане билетов я не могу сказать, что беру первые попавшиеся. Раньше ориентировался на цену билетов, сейчас смотрю на длительность пересадок и стараюсь, чтобы перелеты были более щадящими. И если уж есть пересадка, то здорово, если есть возможность выйти в город, провести там денек.

О планах

Осенью планирую открыть новый для себя регион — Южную Америку. Сейчас разрабатываю маршрут, а в ноябре будет большое путешествие с туристами. До конца года проведу еще пару путешествий в Индию, еще в Непал. На все лето уеду в Норвегию.

В будущем интересно заняться Антарктидой. Хочу сделать путешествия с переходами через пустыни. Если говорить о том, что хочется сделать для себя, то это экспедиционные какие-то вещи — чтобы надолго и автономно. Переход через пустыню, тяжелые путешествия, восхождения.

Мне очень нравится то, чем я занимаюсь, а какую форму это будет принимать — не так важно. Может, получится создать что-то новое на стыке технологий и путешествий, блог, может быть, какой-то, не закрываю для себя таких возможностей.

Всегда удивлять, поражать и бросать вызов окружающим- такой жизненный девиз у интересной девушки Влады, нашего гида из Вены.

Как Вы решили стать гидом?

Я журналист по профессии и в душе. Люблю выискивать интересные истории, судьбы, факты. Передать настроение, эмоцию, подстегнуть интерес, добиться ответной реакции — для меня первостепенная задача. Я люблю бросать вызов — когда у людей округляются глаза. Удивлять и поражать — это по мне. Просто говорить — для меня удовольствие, а говорить о том, что любишь — двойная радость.

Выбор страны, в которой Вы работаете, был осознанным или это судьбоносный случай?

Это была любовь с первого взгляда. А потом она переросла в глубокое чувство, в привязанность, в потребность. Моим легким необходим венский воздух, моим глазам- венские дворцы и парки, моим ушам — музыка, которая звучит из каждого окна и, конечно, запах венского кофе….

Гид — это хобби или работа?

Счастлив человек, который с радостью идет на работу и с радостью возвращается домой. Я из таких, счастливых. Для меня хобби стало работой.

Кто чаще заказывает у Вас экскурсии мужчины или женщины?

В Вену обычно приезжают парочки в поисках романтики или семьи с детьми в образовательных целях. Для тех и других у меня разработана индивидуальная культурная программа.

Есть ли достопримечательности в ваших маршрутах, о которых Вы рассказываете с большим удовольствием, чем о других?

Каждую достопримечательность можно подать вкусно и не вкусно. Все зависит от настроя гида. Я рассказываю то, что сама нахожу примечательным.

Есть ли места куда Вам совсем не хочется идти с туристами? Если да, то с чем это связано?

Не люблю посещать массовые скопления людей. Предпочитаю индивидуальность.

Что Вам больше всего нравится в вашей деятельности?

В работе гида мне нравиться общение с большим кругом разных людей, возможность самообучения, посещения актуальных мероприятий. Видеть красивое, говорить о красивом, показывать людям красоту — не это ли счастье?

В какой профессиональной области Вы можете себя представить, кроме туризма?

В журналистике, на телевидении я чувствую себя как рыба в воде.Уже запустили проект русского телевидения в Австрии.Смотрите меня на www.russische.tv или живьем на экскурсиях.

Читатель ЦП Иван Богатый на основе своего опыта написал инструкцию о том, как проходить собеседования в Google, Facebook, Microsoft и другие американские ИТ-компании - от написания резюме до обсуждения зарплаты.

Года полтора назад я осознал, что пришло время искать новую работу. И если уж все менять, то без полумер: цель - Кремниевая долина, технологическая столица мира.

Спустя несколько месяцев подготовки, долгие дни собеседований (которые, впрочем, были гораздо более интересными, чем напряженными) и ночи в шикарных корпоративных отелях у меня были офферы от Google и Facebook (у Microsoft, увы, в тот момент был hiring freeze), а также, по случайному стечению обстоятельств, от одного из топовых Нью-Йоркских хэдж-фондов, занимающихся алгоритмическим трейдингом.

Главное, что я вынес из этого процесса - в отличие от олимпиадной или научной деятельности, где для победы зачастую нужно магическое «озарение», успешное прохождение собеседований даже в самые разборчивые компании совершенно не требует магии. Есть стандартные действия, которые нужно проделать (примерно как натренироваться решать задачи ЕГЭ), и стандартные ошибки, которые нужно не совершить. Именно об этом статья.

Опирается она на мои впечатления от собеседований c Google, Facebook, парой алгоритмических хэдж-фондов в Лондоне и Нью-Йорке, а также «Яндексом» и Microsoft Research (мои два предыдущих места работы). Многое подсказывали друзья и знакомые, прошедшие тот же процесс.

Процесс рекрутинга у подавляющего большинства топовых компаний один и тот же. Сначала вы отправляете резюме. Если оно достаточно интересное, вас пригласят на phone screening - собеседование по телефону минут на 40, где вы решаете задачи и пишете код. Для тех, кто прошел - пять собеседований вживую по часу (привезти понравившегося кандидата в главный офис обычно не проблема), на каждом из которых вам дают задачи и расспрашивают про какой-нибудь проект из вашего резюме. Соотношение времени: примерно по 40 минут на задачи, 15 минут на вопросы по резюме и минут пять на вопросы от вас.

Резюме

Первое и самое важное, что нужно знать про резюме - никогда не посылать его «вхолодную», то есть через стандартную форму на вебсайте. Google получает десятки тысяч резюме в неделю, и внимательно читать каждое из них вряд ли физически возможно.

Вместо этого нужно найти знакомых в компании, куда вы хотите попасть, и отправить резюме рекрутерам через них («internal referral»). Есть такие друзья? Отлично. Нет? Надо поискать среди друзей друзей, и так далее. При этом не стоит чрезмерно стесняться с просьбой зареферрить. Если человек вас хоть немного знает, у него будет собственная мотивация вам помочь: шанс работать с кем-то знакомым - это весело, да и referral bonus, который выдают за успешно прошедших кандидатов, вряд ли кому-то помешает.

На Quora и вовсе проскакивали рекомендации знакомиться с сотрудниками нужной компании на LinkedIn и просить их вас зареферрить. Сам я так не делал, но некоторым более экстравертным друзьям с успехом удавалось. Даже нейтрально-положительная рекомендация вроде «мы пообщались полчаса, было интересно, человек вроде приятный» резко увеличит шансы прохождения на этап собеседования, что и является главной целью.

Тем не менее, все же стоит добиться от резюме приличного вида. Советов на этот счет в интернете - море, основные - писать на страницу или две, выделять броские кейворды (чтобы можно было быстро классифицировать вашу специализацию и опыт), фокусироваться на измеримых достижениях.

Довольно обширный массив советов (в том числе и от рекрутеров, которые эти резюме читают) находится поиском на Quora, более краткий можно . Удивительно, что об этом нужно говорить, но зарегистрируйте приличный email (пока не увидел своими глазами, не поверил бы, что люди из топовых вузов оставляют в резюме адреса вида [email protected]) и не делайте орфографических ошибок. Помимо этих базовых советов - вместо того, чтобы тратить усилия на полировку резюме, этот этап нужно просто проскочить.

Собеседования

1. Однозначно лучший источник задач для подготовки - книжка Cracking the Coding Interview by Gayle Laakmann McDowell (предпоследнее издание несложно найти поиском, хотя я рекомендую честно купить последнее). Автор работала в нескольких крупных компаниях (Google, Microsoft, Apple) и провела огромное количество собеседований. Книга особенно хороша тем, что задачи разбиты по темам (покрывающим более-менее все типы задач, которые я встречал), и к каждой есть решение.

   Начальная подготовка у всех разная, но к собеседованию нужно уметь решать абсолютно все. Лично мне (как и многим олимпиадникам) более-менее все алгоритмические задачи казались тривиальными, зато было полезно почитать стандартные решения в systems design and scalability. Возможно, у кого-то будут противоположные трудности. Cоветую не лениться и прорешать книгу от начала до конца. Один знакомый, которому я дал этот совет, возразил, что ему жаль тратить на такую ерунду неделю своей жизни. С моей точки зрения, разница между крутой работой в сильной команде и средненьким проектом может вылиться в годы жизни. Более прагматично, парень вполне мог получить оффер тысяч на 5-10 долларов в год больше, если бы сделал меньше ошибок на собеседовании.

2. К книжке прилагается сайт , там люди постят вопросы, которые им задавали на реальных интервью. Можно прорешивать задачи с собеседований той конкретной компании, куда вы хотите.
3. Все на том же сайте можно пройти тестовое интервью за $150, получив после этого подробную обратную связь. Думаю, это отличное вложение денег. Более простая альтернатива - начать собеседования с компаний, которые вам менее важны, чтобы потренироваться. «Первый блин комом», и потренироваться очень важно, особенно если опыта собеседований нету вообще.
4. Если и этого будет мало, есть еще geeksforgeeks.org (задачи там хорошие, но люди часто постят неверные решения, верить им не надо). Очень рекомендую также topcoder.com/tc и codeforces.com (на этих сайтах нужно поразбираться, как отсылать свои решения в систему, зато потом оценка верно/неверно дается автоматически).
5. Еще есть projecteuler.net - этот сайт мне порекомендовал для практики рекрутер из Google, но там скорее математические задачи, которые попадаются на собеседованиях значительно реже.
6. Крутая от человека, который уже много лет собеседует в Google, и YouTube-видюшка - рекомендации моего рекрутера из Google.

Насколько серьезно стоит готовиться? Думаю, отвести пару месяцев на подготовку - не перебор. Иначе в запасе будет как минимум год до следующей попытки.

Переговоры и подписание оффера

Вот мы и подошли к самой интересной части. Зарплаты талантливых программистов в Долине начинаются от $100 тысяч в год (сразу после вуза), и разница в зарплате людей с примерно одинаковыми способностями может достигать $10-20 тысяч в год в зависимости от разных случайных обстоятельств. Поэтому при правильном поведении те несколько часов, которые вы решитесь потратить на переговоры о зарплате, скорее всего будут самыми высокооплачиваемыми в вашей жизни.

Большинство программистов вести переговоры не умеют и не любят, однако тут есть хорошие новости - тренировать голливудский покерфейс не нужно. Во всех известных мне случаях переговоры о зарплате проходили по email, и у всех участников процесса было достаточно времени подумать над принимаемыми решениями и взвесить альтернативы.

В связи с этой спецификой большая часть советов, которые можно прочитать о переговорах в интернете - полная ерунда. Например, один из самых частых советов в статьях о переговорах за зарплату - не называть сумму первым (пример). В нашем случае это самая грубая ошибка, которую можно сделать (для более подробного объяснения советую почитать этот ответ на Quora от бывшего рекрутера Google). У ИТ-компаний в Долине есть стандартная лесенка «технических уровней», по которым классифицируют инженеров, с соотвествующими вилками зарплат. Этот механизм позволяет компаниям не платить больше, чем нужно, а также не разгонять конкуренцию за сотрудников между компаниями (некоторые из этих методов, кстати, расследовались антимонопольными органами США). Короче говоря, вероятность приятного сюрприза довольно мала. Если молчать, гораздо вероятнее получить оффер на уровне или слегка ниже ожиданий, и исправлять это постфактум будет сложнее.

Какова же правильная стратегия? Во-первых, насколько возможно точно определить сумму ожидаемого оффера исходя из ваших навыков (Glassdoor и сарафанное радио в помощь). Во-вторых, попросить чуть больше. Например, почти всем выпускникам вузов без опыта работы Google предлагает одну и ту же сумму, пусть это будет X. Если на вопрос рекрутера «Сколько вы ожидаете получать?» многозначительно промолчать, то ровно X вам и предложат. Но если вы отлично прошли собеседование и считаете, что выделяетесь даже среди тех, кого берут в Google - можно заранее попросить 1,05Х, и шансы гораздо выше. По неизвестным причинам поднять количество акций значительно проще, чем базовую зарплату, поэтому если нет разницы - начинайте с этого.

Но, вообще, единственная реально работающая точка опоры - офферы от других компаний. BATNA , все дела. В таких случаях уже вполне реальны скачки X→1,2X и больше. Для русского менталитета такой «аукцион» может показаться недопустимым или по крайней мере скользким поведением, однако в США это норма и обижаться на вас не будут. Более того, рекрутеры обычно напрямую спрашивают, какие еще компании вы рассматриваете, и сколько они вам предлагают. И если никто больше вас не зовет, хороший ли это признак? Шутки ради добавлю, что дейтинг в Америке работает примерно так же.

Рассказ о переговорах закончу банальностью: деньги - не главное. Возможность развиваться, работая над классными задачами, может принести в будущем гораздо больше пользы и удовольствия. Плох тот рекрутер, который не обещает, что именно у них вы сможете стать самым молодым вице-президентом в истории, но если оффер компании демонстрирует высокую оценку ваших способностей не только на словах, но и на деле - советую использовать это доверие для того, чтобы получить интересный проект, а не отжимать еще копейку.

Краткий итог

1. Отправляем резюме рефером через знакомых.
2. Прорешиваем Cracking the Coding Interview.
3. Собеседуемся в несколько компаний одновременно, даже если хотим в одну конкретную. Не боимся обсуждать зарплату.
4. Профит!

«Гид - прежде всего психолог»

Беседа с Евгением Письменным, амбассадором «Спорт-Марафон»

Евгений, ты профессиональный гид с многолетним стажем, читать твои отчёты о походах - одно удовольствие. Однако, по образованию ты провизор, специалист по лекарствам. Как произошёл этот поворот в твоей жизни, почему ты решил посвятить себя горам?

На самом деле никакого поворота не было, всё развивалось логическим путём. Дело в том, что горами я увлёкся задолго до того, как поступил в фармацевтический институт в Пятигорске. Мои родители - геологи с многолетним стажем, и отец, и мама. Моё знакомство с горами состоялось в пять лет. Конечно, тогда я ещё не думал, что буду заниматься альпинизмом, но - первую любовь к горам привили мне родители, с них всё и началось.

Будучи студентом, и даже ещё старшеклассником, я увлёкся чтением книг о горовосхождениях, и мне захотелось попробовать себя в горах, в спортивном альпинизме. И тогда я поступил в фармакадемию, надеясь, что, учась в Пятигорске, я буду ближе к горам. И ещё в студенчестве появилась возможность зарабатывать своим любимым делом. Всё началось не с гидства, конечно. Сначала я работал портером, поваром, помощником гида. И только на пятом курсе я впервые пошёл первым гидом, повёл группу в трековый маршрут в районе Безенги. Это была группа немецких туристов из Дрездена, тогда я работал в турфирме «Валькирия», как сейчас помню. Именно «Валькирия» и привела меня в коммерческий альпинизм. Именно там я и проходил первые курсы гидов. Конечно, это была не спортивная сертификация, но руководство компании обучало нас, молодых гидов, работать с туристами из-за рубежа, общаться с ними, учитывать психологию. Эти курсы они делали для себя, чтобы повысить уровень нашего образования.

Ты родом из Ессентуков, Эльбрус - твоя домашняя гора, наизусть известная. Правду ли говорят, что в сезон восхождение не представляет особенной трудности?

По поводу «домашней горы» - это не совсем так. У меня был 2-ой спортивный разряд по альпинизму, когда я впервые зашёл на Эльбрус. На тот момент у меня за спиной было более 50 технических восхождений на различные вершины Кавказа, а Эльбрус в техническом отношении не представлял для меня интереса. Когда я туда попал - я уже работал гидом.

Да, в летнее время с технической точки зрения Эльбрус не представляет никакой сложности. Рядом, в том же самом районе, есть вершины гораздо интереснее для альпинизма. Но восхождение на Эльбрус - дело отнюдь не простое, и успех восхождения зависит от многих факторов.

во-первых, погода; во-вторых, правильная акклиматизация и выстроенная тактика, тут уже у каждой конкретной группы возможности свои, надо подходить индивидуально; в-третьих - момент везения какого-то должен присутствовать; в-четвертых, конечно, физическая готовность восходителей.

Здесь хочу заметить, что в настоящее время очень многие туристы сильно недооценивают гору и переоценивают себя. На многих сайтах, форумах про Эльбрус написано, что это легкодоступная гора. Но за этой кажущейся доступностью скрываются факторы риска, которые нужно учитывать.

Ты часто работаешь в составе команды или клуба. Что для тебя важнее при выборе работы - сложность предлагаемых проектов? Красота регионов? Коммерческая составляющая?

Скорее, я выбираю не клуб, а компанию, с которой работать. Моя фигура уже достаточно давно в этом бизнесе, за 15 лет сложилось имя, опыт работы сформировался. И все работающие операторы в регионе Приэльбрусья меня знают. Также я известен как гид, сопровождающий группы за пределами России. Поэтому в большинстве случаев не я выбираю компанию, а мне звонят с предложением работы. И вот из этих предложений я уже выбираю, формируя свой рабочий график на сезон. Сначала по оплате, по коммерческой составляющей. Затем по логистике - я семейный человек и мне приятно, когда после работы можно вернуться домой, когда у гида есть выходные, которые можно провести с семьёй.

График на лето я составляю ещё в январе и работаю одновременно на несколько компаний, с приоритетом на какую-то одну, ключевую. Я - наёмник, наймит, и я достаточно востребован в нынешнее время. Но иногда бывают проекты и собственные, есть круг клиентов, которые хотят ходить только со мной, некоторые уже переросли в статус друзей, и вот с ними можно походить интересные маршруты в каких-нибудь горах.

Благодаря работе получилось познакомиться с разными горными системами мира, побывать на прекрасных вершинах, которые труднодоступны для простого российского альпиниста.

Что касается коммерческого альпинизма в нашем регионе - это логичное развитие ситуации. Эльбрус - знаковая, культовая гора, желающих взойти на неё очень много. Первые коммерческие восхождения были ещё задолго до того времени, когда я начал работать в горах.

Другой разговор, что сейчас появляются множество турфирм, созданных, мягко говоря, людьми некомпетентными. Ребята сходили один-два раза на Эльбрус по простому маршруту и пытаются организовывать коммерческие туры, берут на себя ответственность за жизнь других людей. Дебаты по этому поводу мы постоянно ведём с коллегами. И пришли вот к какому выводу: глупость делают не те, кто организовал эту компанию, а те, кто с ними едет. Зачастую наш народ не отдаёт себе отчёт: с кем они собираются ехать, кому доверяют своё здоровье и жизнь в целом.

К сожалению, коммерческий альпинизм - ещё новое понятие в России, и для россиян ключевую роль играет стоимость. А уже потом, после испорченного тура, они начинают хвататься за голову и понимать, что попали не туда и не с теми. Перед поездкой или покупкой тура человек должен изучить вопрос - куда и с кем он планирует ехать, кто его будет сопровождать, какова компетентность этих людей-сопровождающих, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

То есть, ты считаешь, что бороться с неквалифицированными гидами нельзя? И россиянину нужно только надеяться на то, что он в интернете наткнётся на правильный отзыв?

Бороться нужно, но через пояснение людям, чтобы те мотали на ус и делали выводы. Не применять же меры физического воздействия по отношению к тем, кто некомпетентно работает с клиентами!

- А лицензирование? Или оно ударит в первую очередь по работающим, квалифицированным гидам?

Да, лицензирование. Конечно, ударит. Сегодня в России появляются сертифицированные гиды, многие из них мои друзья. Это круто, я с большим уважением и пониманием отношусь к ним. Но большинство гидов, которые работают только на Эльбрусе, к примеру, и являются чисто локальными, могут дать фору многим сертифицированным ребятам. Некоторые локальные гиды имеют богатый опыт восхождения именно на Эльбрусе, они знают его вдоль и поперёк, многие из них являются спортсменами и имеют высокую спортивную квалификацию, такие не считают нужным сертифицироваться.

- Ты сейчас имеешь в виду канадскую школу гидов, работавшую в России последние годы?

Да, и не только. Есть ребята, закончившие школу гидов в Киргизии, например. Но не все гиды, работающие по 15-20 лет в горах, хотят, а главное - могут пройти обучение и сертификацию, прежде всего, по финансовым соображениям. Школа гидов - отличный опыт, но для многих ребят - это весьма дорого, и к тому же, занимает большое количество времени, которого, как правило, нет! Да им это и не нужно, они востребованы с апреля по октябрь, турфирмы знают их и уверены в их профессионализме.

Тем не менее, считаю, школы нужно проходить.

Какие требования предъявляются к клиентам? Если, допустим, я, имея в активе только Эльбрус 2Б, захочу подняться на Пик Победы и у меня есть деньги - меня возьмут?

Такие вопросы нужно разбирать в индивидуальном порядке. Я работал менеджером в нескольких туристических фирмах и представляю специфику работы. И я насторожился бы, если бы ко мне пришёл человек с таким запросом. Будь на его месте я сам, и меня вот так сразу бы и взяли, лишь бы смог платить деньги… Как минимум такое действие тур-агента заставило бы насторожиться. Но любой нормальный менеджер или гид, конечно, проведёт вдумчивую беседу и постарается человека убедить сходить сначала на более простые маршруты, потому что к таким горам, как пик Победы, например, надо серьёзно готовиться. Грамотный менеджер объяснит таким образом, что разъяснение не отпугнёт участника-клиента, а наоборот, вызовет доверие и интерес. Ведь за время подготовки к той же самой Победе предстоит сходить несколько классных, красивых маршрутов на другие горы, в других районах!

Насколько часто на восхождение приезжают люди, не способные на него ни физически, ни технически? Что в этом случае делает гид?

Эх… Что касаемо походов в разные уголки мира, то здесь попроще. За границей мы, в основном, работаем на российского потребителя, и когда люди едут на горный маршрут или восхождение, они что-то уже читали и, хотя бы примерно представляют, что их ждёт. А в Приэльбрусье есть такая тенденция - клиент слабеет. И с каждым годом действительно всё больше и больше людей приезжает, не способных на восхождение ни физически, ни технически. Я бы сказал, что соотношение сейчас - 40% на 60%, т.е. сорок процентов приезжающих не представляют, что именно их здесь ждёт. Причём нет разницы между российскими группами и иностранными - соотношение примерно одинаковое.

Что делать? Я считаю, что это вопрос к менеджерам. Они должны лучше разъяснять будущему клиенту, с чем именно предстоит столкнуться здесь, что ему предстоит пережить, к чему нужно быть готовым. А гид встречает людей уже на месте, заранее их не видит и не консультирует. Что делать? Приходится нянчиться, приходится уговаривать на дополнительные условия, индивидуального гида и т.п. А бывает и так, что человек не может пройти даже предварительную акклиматизацию, настолько он не готов. И тогда мы рекомендуем ему подождать группу внизу, сделать правильные выводы и приехать в следующий раз. К сожалению, в последнее время, такие случаи участились.

- Бывает ли такое, что клиент говорит: «Деньги заплачены, ничего не знаю, хоть на руках меня заносите!?»

Да, бывает. Не скажу, что часто, но иногда бывает. Что же делать? Он клиент, он имеет право требовать с точки зрения потребителя. В этих случаях стараемся находить компромиссы. Иногда приходиться делать попытку восхождения до какой-то высоты, где человек уже сам понимает - стоит ли ему продолжать путь, или повернуть назад. Исключение составляют люди Юго-Восточной Азии, там уже немножко другой разговор идёт, всё сложнее.

Был случай у одной из моих коллег - силой старались стащить вниз пенсионерку из Японии, которая, дойдя до вершины, объявила, что решила умереть на Эльбрусе, у них такая смерть считается крутой и почётной. Японская тётя даже умудрилась укусить гида за ногу - так не хотела спускаться вниз и так желала упокоиться на вершине Великой горы. Пришлось тащить вниз волоком!

- Часто приходится отказывать потенциальным клиентам из-за их физической неготовности?

Нет, не часто, но приходится отказывать. Иногда прямо в жёсткой форме. Гид, при всём внимании к клиенту, зачастую должен быть авторитарным, трезво оценивая обстановку и потенциальную готовность своего участника.

- Насколько вообще среди россиян популярен такой вид отдыха - тур с восхождением?

Трудно назвать точное соотношение. Группы, как правило, зависят от компании, с которой ты работаешь. Есть компании, специализирующиеся только на иностранцах, есть компании, ориентированные на российского потребителя. Но на данный момент иностранных групп однозначно больше в коммерческом туризме. Хотя и россиян с каждым годом прибавляется в численности. Раньше среди соотечественников были популярны попытки совершить восхождение самостоятельно. Сейчас больше информации, люди всё больше понимают, что лучше доверить свою жизнь опытному человеку.

- В чём отличие российских групп и иностранных? С кем тяжелее приходится гиду?

Да, конечно, отличия есть. Не могу сказать, что они принципиальны. И среди иностранцев есть большое количество чудаков, и среди русских тоже. Но, в большинстве своём, иностранный клиент более воспитанный и дисциплинированный.

Дело в том, что коммерческий альпинизм в России появился не так давно, люди ещё не знают, как вести себя. Поэтому, конечно, с иностранными группами работать легче. Но всё зависит от конкретных людей. Бывают и русские группы очень дисциплинированные, с участниками сразу находишь общий язык, и гиду самому хочется побороться за этих людей, переживаешь за них, хочется сделать так, чтоб все зашли. Но бывают и те, кто не идёт на контакт. Впрочем, тенденция меняется к лучшему, и если 5-7 лет назад я не любил работать с русскими группами, то сегодня я охотно берусь, мне нравится.

Насколько важен момент фотографирования? Сколько на это тратится времени? Кто обычно несёт фототехнику - гид, отдельный фотограф, или сами клиенты?

Здесь абсолютно частный порядок. На самом деле я сам фотограф, очень много времени провожу в фотосъёмке, таскаю с собой аппаратуру. Но и сами люди приезжают, кто фотографирует на айфон, кто привозит с собой профессиональные камеры. И я всегда стараюсь им помочь в этом, так как, совершив более 170 восхождений на Эльбрус, я знаю, в какое время будет самая интересная картинка, пытаюсь остановить людей, подсказать. Например, когда мы сидим в Приюте и виден красивый закат, я подбадриваю фотографов, чтобы они вышли поснимать. Что касается съёмок на вершине - здесь всё зависит от погоды и состояния участников. Да, если погода позволяет и все хорошо себя чувствуют, то проводят на вершине от 15 до 30 минут, фотографируя.

Фотографируют все! Фотографируют на всё, что можно: на телефон, на зеркальные фотокамеры. А соцсети, фейсбук, инстаграмм, собственные сайты, они стимулируют это увлечение фотографией.

Расскажу одну историю: как-то раз приехала к нам съёмочная группа National Geografic. Четыре девушки и собственно съёмочная группа: оператор и два его помощника, которые таскали всю аппаратуру - четырёхкилограммовую видеокамеру и восьмикилограммовый штатив. Дело происходило в районе Эльбруса, предстояла акклиматизация, в течение четырёх дней мы ходили по ущельям, а потом восходили на Эльбрус. И на все мои советы взять ещё одного гида, помощника, они отмахивались, типа - мы по всему миру ездим, уж с Эльбрусом-то мы справимся! В итоге, пока ходили по низу, съёмочная группа суетилась, как будто снимают фильм Тарантино - бегали, снимали девушек и всё происходящее с различных ракурсов, в общем - было всё хорошо. А чтобы вы понимали, как всё это происходит, объясню: идут четыре девушки, героини фильма, и вокруг них носятся, бегают! - два оператора. И вот, поднимались мы на скалы Пастухова (4 700 м), один помощник оператора сразу не пошёл, ему стало плохо. А когда стартовали на восхождение, оба помощника остались внизу, не смогли выйти. Один бедолага-оператор шёл весь в соплях, слезах, его тошнило и сильно болела голова от высоты. На 5000 метрах у него не осталось сил держать камеру, не говоря уже о съёмке своих подопечных героинь. И что делать!? Снимал я! В итоге вышел неплохой фильм, он имел успех на экранах National Geografic из Торонто, было это в 2008 году.

- А идеальный клиент - какой он? С кем тебе приятнее всего ходить?

Я стараюсь, чтобы для меня идеальным клиентом был каждый, все, кто приезжает. Но всё субъективно и индивидуально. Для меня идеальный клиент - это тот, который дисциплинирован и полностью мне во всём доверяет.

- Много ли девушек и женщин в группах? С кем проще работать - с мужскими группами, смешанными или женскими?

Всё зависит от человека. И девочки, и мальчики бывают абсолютно разные. Среди моих клиентов есть замечательные девчата, которые переросли уже в статус друзей, мы много общаемся, вместе прошли «Крым, Рим»… И семитысячные горы ходили, и удивлялись всему происходящему в приключенческих программах. Отличные боевые подруги, с ними приятно находиться даже в длительной экспедиции. Если приезжает смешанная группа - тоже все определяется климатом внутри группы.

- Правду ли говорят, что женщины легче переносят высоту, легче заходят на вершины?

Я слышал об этом, но моя практика показывает, что особенной разницы между полами нет, гораздо важнее правильная акклиматизация и подобранная тактика восхождения.

- Процент женщин в альпинизме растёт или остаётся на прежнем уровне?

Есть некоторый рост, это радует. Много приезжает молодых девушек, девушек моего возраста, я этому рад. Хотя находим общий язык и с людьми постарше. Так что прирост процента женского пола в альпинизме и активных программах - однозначно есть, и это здорово!

- Какие регионы из пройденных тобою показались тебе наиболее интересными?

Конечно, мне очень понравилось на Аляске, когда мы ходили на Мак-Кинли, я сделал огромное количество фотографий, которые обрабатываю до сих пор, иногда нахожу в сырье прекрасные картинки. Безумно живописный регион!

Мне очень нравится Южная Америка: Аргентина, Чили, пустыня Атакама. Это совершенно аутентичное место, когда туда приезжаешь, попадаешь в другой мир, сразу вспоминаются вестерны, хочется слушать музыку, связанную с Латинской Америкой, Иму Сумак, например, мне она очень близка.

Я с удовольствием приезжаю в Непал, но с какой-то периодичностью. Слишком часто - надоедает уже. Ещё Турция, Арарат, мне там очень нравится. Я интересуюсь историей, и каждый раз нахожу какие-то новые факты, связанные с регионом, людям в группе рассказываю, и им интересно, и мне.

Что ещё? В Новой Зеландии я не был, к сожалению, ни разу, но очень хочу туда попасть. Есть знаменитая гора Маунт-Кук, которая манит и притягивает к себе альпинистов со всего мира.

В горах Кавказа есть отдалённые уголки, где нет людей, текут горные речки среди могучих лесов, я очень люблю гулять в таких местах.

Альпы - тоже своеобразный регион, но много времени проводить там не хочется, слишком он приторный, слащавый какой-то (…как Киркоров, одним словом - Румын!).

Допустим, восхождение идёт без коммерческой группы, с опытными товарищами и ограничений по бюджету нет, есть спонсоры - какие вершины ты бы хотел пройти?

У меня есть четыре горы, на которые я хотел бы взойти прямо сейчас. Это, как я недавно упоминал, Маунт-Кук в Новой Зеландии. Это Альпамайо в Перу. И - один из восьмитысячников, скорее всего, Нанга Парбат! Были бы спонсоры, я бы с друзьями запланировал именно эти вершины. А на четвертую - пик Коммунизма, на днях стартую, мечты понемногу исполняются!

- Как ты считаешь, в чём ты силен, как гид? Какие твои лучшие стороны?

Гид, которым я был десять лет назад, и гид, которым я стал сейчас - это два разных человека. Сейчас для меня самую важную роль играет психологический фактор. Гид, прежде всего, должен быть психологом, уметь наладить хорошую атмосферу в группе, уметь общаться с любым клиентом, независимо от того, из какой страны приехал тот, какой у него характер. Нужно уметь убеждать, общаться с людьми.

Совершенно однозначно, гид должен быть подготовлен технически и физически, это даже не обсуждается - мы должны быть знатоками своего дела и уметь выйти из любой нерядовой ситуации. А так, я считаю основным своим плюсом - умение находить язык с любым клиентом. По крайней мере, я всегда к этому стремлюсь.

Какое изобретение в индустрии снаряжения стало для тебя лично самым удобным за последние 15 лет? Какая технология является прорывом?

Это не одна технология, их несколько. Но - на первое место, конечно, поставлю мембранную ткань, Gore-Tex , это огромное удобство для альпиниста, восходителя. Были времена, когда мы ходили на восхождение в тёплых куртках, и инеем они покрывались даже изнутри! Приходилось снимать и вытряхивать изнутри всю скопившуюся изморозь. Сейчас я ношу лёгкую, всегда сухую куртку и удобные непромокаемые тёплые ботинки. И прям вот радуюсь жизни! И благодарю Господа, благодарю людей, создавших эти материалы, за их мозг. Потому что ходить в горы, действительно, стало гораздо проще. Теперь мы от этого получаем двойное удовольствие!

- На чём можно сэкономить при покупке снаряжения для несложных восхождений, а на чём экономить не стоит?

Если есть возможность - не нужно экономить. А вот помощь в индивидуальном выборе - важная вещь, и менеджерам магазинов я бы рекомендовал повышать свою квалификацию, чтобы при подборе снаряжения учитывались задачи и особенности конкретного покупателя.

- Каковы лично твои требования к одежде для восхождений?

В первую очередь - это практичность. Потом - высокий функционал, здесь всё зависит от конкретной задачи. Со своим опытом восхождений я примерно представляю, что мне нужно и какие особенности должны быть у одежды, берущейся на конкретный проект именно для меня. В то же время, исходя из своего опыта, я стараюсь давать рекомендации новичкам, поддерживать отношения с представителями брендов, которые рассказывают мне о новинках, рекомендуют те или иные модели.

Ты амбассадор магазина «Спорт-Марафон». Чем амбассадор отличается от прорайдера, спортмена из команды какого-либо бренда?

Амбассадор не просто носит одежду, предоставленную спонсором, но ещё и работает тестировщиком в разных условиях, пишет отчёты и отзывы. Я хочу вести дневник одежды, который поможет понять, как ведёт себя одежда в первые месяцы, через год, два, три или больше - это поможет производителю понять, что ещё можно улучшить. А в «Спорт-Марафон» у меня много друзей, мне очень нравится их коллектив и, конечно, я обещаю помогать им в продвижении своих линеек товаров, в маркетинге.

Кроме тестов и использования снаряжения, есть ли у тебя ещё какие-то планы по сотрудничеству с командой «Спорт-Марафон»: лекции, вебинары, клубные походы?

Конечно, это будут статьи. Это будут лекции. Плюс, есть желание организовать выезд менеджеров «Спорт-Марафон» в Приэльбрусье. Думаю, это поможет ребятам лучше ознакомиться с условиями, в которых эксплуатируется их одежда, снаряжение и подбирать её для покупателя, исходя из этого опыта.

Тогда надеемся увидеться с тобой в Приэльбрусье! Спасибо, Евгений, и удачного восхождения на Пик Коммунизма, ждём твоего возвращения с горой!

Подготовьтесь к интервью - проверьте, находится ли под рукой гид интервью, хорошо ли вы помните последовательность вопросов, проверьте работу диктофона, наличие блокнота и ручки, запаса батарей для диктофона.

Интервью желательно проводить в спокойном уединенном месте, избегать постороннего шума, движения, присутствия третьих лиц.

При использовании диктофона спросите разрешения у информанта.

Расскажите кратко о цели вашего интервью, проекта; дайте гарантию того, что имя информанта при публикации исследования будет изменено.

Следите за собой, чтобы не оказывать на информанта влияние, воздействие - не перебивайте, дайте высказаться, ждите интонационного и мимического окончания ответа на ваш вопрос для того, чтобы задать следующий.

Контролируйте искренность и эмоциональность высказываний и старайтесь параллельно вести записи в блокнот, конспектируя ответы информанта и свои закодированные комментарии (например: «информант смущен», «мне кажется, информант неискренен», и проч.). Сделайте комментарии по поводу условий, в которых проходило интервью, оцените желание информанта сотрудничать с исследователем. Обязательно зафиксируйте дату, время начала, окончания и длительность интервью, а также пол, возраст и должностной статус информанта.

Помните, что гид интервью - это лишь общий путеводитель, где пунктирно отмечена линия ведения беседы. Роль интервьюера в глубинном интервью очень творческая, и если вы видите, что в данный момент хорошо бы задать какой-то вопрос, какого нет в гиде интервью, но который помог бы проявить позицию информанта по обсуждаемой теме, - задайте его. Будьте активны и творчески относитесь к задаванию вопросов, иногда следуйте за логикой информанта, но старайтесь при этом закрыть все намеченные в гиде интервью темы - это необходимо для сравнительного анализа.

Постарайтесь добиться от информанта описания конкретных примеров, случаев по каждому из суждений (например: «ОТВЕТ: Знаете ли, практиканты слишком безответственны... ВОПРОС: Могли бы вы вспомнить пример из своего опыта или опыта ваших коллег, где бы проявилась эта безответственность? ОТВЕТ: Вот был случай, когда... [описание случая]. ВОПРОС: А могли бы вы вспомнить другие примеры, где бы практиканты, напротив, проявили бы ответственность и вообще проявили бы себя с лучшей стороны?»).

Применяйте триангуляцию, то есть перепроверяйте сведения, получаемые в ходе интервью: иногда это будет заключаться в том, что интервьюеры работают в паре, а потом сравнивают свои заметки и впечатления, иногда - в проверке информации, своих впечатлений другими способами. Например, вы можете сравнивать ответы на одни и те же вопросы, данные разными респондентами, привлекать данные из других источников - интервью, документов, газет.

Примерное содержание «Гид интервью с представителями управления социальными службами»

О цели проекта

Как бы вы могли определить свое понимание того, что такое социальная работа, социальная политика? В этом интервью мы бы хотели поговорить на эти темы.

Сначала несколько вопросов о вас:

Возраст, место рождения, описать основные этапы трудовой биографии: в каком год)" закончил(-а) школу; в каком году куда пошел(-а) учиться или работать; сколько лет проработал(-а); что это была за работа; в чем состояли обязанности; что запомнилось с этого места работы / учебы; когда ушел(-а) и почему; уходил(-а) - уже знал(-а) куда? Как нашел(-а), кто помог найти следующее место работы / учебы?

Расскажите о своей нынешней работе, должности

(если респондент по роду своей деятельности занимается не только социальной работой, но и другими обязанностями, пусть расскажет и о них тоже)

Из чего состоит работа, которую вы сейчас выполняете?

Попробуйте описать ваш типичный рабочий день: во сколько он обычно начинаётся, когда заканчивается, какие дела вам приходится делать до обеда и после?

В каких еженедельных и ежемесячных мероприятиях вам приходится принимать участие?

Теперь более подробно поговорим о развитии PR, о социальной политике в регионе

Какие наиболее острые социальные проблемы сегодня в городе? Изменился ли характер социальных проблем за последние десять лет?

В чем состоит важность PR? Что вы можете сказать о том, как развивалась, и какие этапы преодолевала социальная политика, социальная работа в регионе (своего рода историческая справка)? Что изменилось за последние десять лет в этой области?

Что изменилось за последние десять лет в вашем ведомстве /организации? Что делается вашим ведомством/организацией для развития PR? С какими трудностями приходится сталкиваться внутри и вовне вашей организации в ходе выполнения вашей работы?

Конфликты неизбежно сопровождают работу любой организации. Какие типичные конфликты встречаются внутри вашей организации? Как вам удается их преодолеть? Приведите примеры.

Какие конфликты с другими ведомствами, службами встречаются в вашей работе? Как вы их преодолеваете? Приведите примеры.

Расскажите про достижения вашей организации. Что вы сделали, изобрели, применили такого, что делает вас не похожими на другие подобные ведомства, организации?

Каковы основные направления работы вашей службы? Кто в основном является клиентами вашей службы? Какие категории вы могли бы выделить? С какими проблемами они в основном к вам обращаются? Можно ли говорить о какой-то классификация, основных типах проблем?

Каким образом вы обычно решаете проблемы клиентов, какие методы социальной помощи используете?

Зависит ли выбранный способ оказания помощи, решения проблемы от пола, возраста, национальности, иных характеристик клиента? Если да, то как? В чем это выражается? Приведите, пожалуйста, примеры. По-вашему, в каких случаях вам лучше удается решить проблему клиента и от чего это зависит?

Какие перспективы PR в вашем ведомстве/организации?

Насколько успешно в городе идет построение сети учреждений социальной поддержки, отвечающей требованиям современного этапа развития общества? От чего это зависит?

Что могут сделать администрация города, правительство области и страны для развития PR в городе?

Испытывает ли ваше ведомство недостаток знаний или специалистов в определенной области? Если да, то в какой области и по какой специальности? Как вы решаете и как предпочитаете решать эту проблему - переобучением работающих или поиском подготовленных специалистов?

Влияете ли вы на процесс формирования тех учебных программ » университетах, училищах, тех специалистов, которые вам нужны? Если да, то как вы это делаете? Если нет, то почему?

С кем из специалистов, экспертов по вопросам, связанным с социальной политикой, социальной работой, вы взаимодействуете на уровне города, области, за ее пределами? Удовлетворены ли вы такими контактами? Прокомментируйте свой ответ (какие-либо пояснения, примеры привлечения таких специалистов к каким-либо работам).

Какие направления PR в нашем городе наиболее развиты, чем мы можем похвастаться перед другими регионами? Какие направления PR развиты недостаточно и требуют повышенно! о внимании? Какие направления PR наиболее перспективны?

Взаимодействуете ли вы с негосударственными организациями, ведущими деятельность по тем же проблемам, которыми вы занимаетесь? Если нет, то почему, если да, то расскажите об этом взаимодействии: когда началось, с какими организациями, какие тут есть проблемы?

Знаете ли вы о существовании профессиональных ассоциаций, созданных в сфере PR? Если да - о работе каких ассоциаций вы знаете? Входите ли вы в одну из них? Какую роль играют эти ассоциации в формировании социальной политики в городе?

Как вы оцениваете роль областной и городской думы в формировании социальной политики в городе? Что, на ваш взгляд, необходимо предпринять правительству области, мэрии, городской и областной для решения наиболее острых социальных проблем города?

Кейс стади.

Исследовательская стратегия case study не является традиционной для отечественной социологии. Сущность такого исследования в том, чтобы, детально изучив один или несколько случаев, раскрыть содержание глубинных процессов, протекающих в обществе, лучше понять изучаемое явление и предложить множественную интерпретацию.

Ключевой методологический момент case study - опора на качественные методы сбора и анализа эмпирического материала. Речь пойдет не о специфической качественной методологии, а о некоторых методических проблемах конкретного эмпирического исследования, выполненного в рамках стратегии case study.

Case study - исследовательская стратегия, направленная на глубокий, полный и комплексный анализ социального феномена на примере отдельного эмпирического объекта (случая).

Очевидное достоинство метода - возможность получения более глубокой информации о латентных процессах, скрытых механизмах социальных отношений; только с помощью такого качественного подхода можно реконструировать сферу неформальных отношений, существующих между людьми.

Case study позволяет сделать это наиболее целостным образом, т.к. исследовательские стратегии сами по себе содержат наборы определенных техник и case study в этом смысле оснащен богаче всех других.

Метод определяет необходимость работать более с конкретными вещами, нежели со сконструированными типами, что позволяет обеспечить лучшее понимание социальной реальности, уникальность каждого объекта ив то же время выделить общие черты для дальнейшего обобщения.

Примерный план этнографического кейс стади социальной службы

Историческая справка . Адрес, специфика организации, характеристика помещения, оснащенность оборудованием, условия работы. Почему возникла служба? Когда? Ее задачи. Откуда исходила инициатива ее создания? Основные этапы становления и нынешний этап, отношение с властями.

Описание службы . Подробно описать помещение, расположение рабочих столов, подсобных помещений, мест для клиентов - выделены ли они, где находятся, есть ли стулья, описать «наглядную агитацию»: что висит на стенах, какие надписи. Как организовано место, где происходит прием клиентов; как происходит выяснение проблем клиентов, их регистрация и распределение по специалистам. Кто осуществляет прием клиентов? Как этот прием протекает (описание)?

Финансирование. Составить таблицу финансирования по годам. Источники финансирования (если разные, то отразить в таблице и дать динамику по годам). Собрать пояснения по финансированию: почему именно такое в данном году, что это обусловило, удовлетворенность общим финансированием, на что не хватает денег, на что бы пустили деньги, если бы они появились. Связь с отечественными и зарубежными программами по PR по соответствующему профилю, международная поддержка.

Динамика численности сотрудников центра. Результаты свести в таблицы по годам, дать пояснения. Образование сотрудников, текучесть, как менялись уровень и характер образования. Откуда пришли сотрудники, руководители. Практический опыт работы по PR - где приобрели, сколько лет, в какой области. Теоретический опыт - какие квалификационные дипломы имеют, какого учебного центра, какая специализация, когда получили. Довольны ли обучением, какие из теоретических знаний оказались востребованы.

Группы работников. Какие группы работников существуют (по опыту, специализации, профессии и др.)? Как они отличаются друг от друга по образованию, зарплате, доступе к каким-либо ресурсам? Можно ли осуществить переход из одной группы в другую и как это сделать? Какая группа наиболее влиятельна и престижна, как она определяет деятельность других групп? Как в нее входят и как покидают? Опишите элементы групповых субкультур.

Идеология. В какие профессиональные ассоциации входят сотрудники? Где и как они обсуждают свои проблемы? Основные идеологические установки.

Этика. Какие противоречия, дилеммы встречаются в работе (собрать примеры)? Чем руководствуются работники в повседневной работе? Что считают ценным и правильным? Следующие вопросы можно использовать для интервью с рядовыми сотрудниками и руководителями: Какими этическими принципами вы руководствуетесь в своей работе? Где сформулированы эти принципы? Насколько они общеприняты среди представителей той профессии, какой вы занимаетесь? Как вы их узнали? Что произойдет, если вы узнаете, что кто-либо из тех ваших коллег (руководителям - коллег и подчиненных), кто занимается социальной работой, нарушил эти принципы?

Язык. Составить словарь внутреннего языка, особых словечек, терминов, в том числе тех, какие используются внутри службы для обозначения клиентов, их особенностей. Какими словами обозначаются начальники, работа в общем и отдельные ее направления, с какой эмоциональной окраской, представить образцы нормативов и способов самовыражения.

Организационная культура и субкультуры. Описать стиль и формы оформления помещений, что вывешивается на стены, что написано на них (граффити).

Отношения с клиентами /знание /мастерство. Статистика: динамика обращений в службу по юлам - частота, динамика по отдельным направлениям. Как сотрудники повышают свое мастерство? Как отношение к клиентам проявляется в языке, в оформлении помещений, в организационных символах, документах, инструкциях, коммуникации с клиентами, персонала друг с другом.

Мотивация работников. Как и чем работники мотивированы к Труду? Как часто используется материальное поощрение, символическое поощрение? Кто, как и каким образом контролирует дисциплину, качество выполнение заданий? Насколько жестко осуществляется контроль? Каковы дисциплинарные практики? Какие меры стимулирования применяются? Собрать коллекцию типичных практик (истории, документы): «Как человек попадает на работу в службу», «Как человек находит там подходящее место», «Как делается карьера», "Конфликты в сервисной организации», «Почему человек покидает организацию».

Лидерство. Что значит хороший руководитель в этой организации? Примеры хорошего и плохого руководства. Есть ли лидер в организации? Совпадает ли формальное лидерство с неформальным? Качества лидера? Как формируются навыки лидерства?

Процесс планирования. Описать, как протекает деятельность рядовых работников, как построено краткосрочное и долгосрочное планирование, как построены планерки (присутствовать на одной из планерок, вести дневник включенного наблюдения). Принятие решений - кто их принимает в разных случаях (относительно организации работы, взаимоотношений с клиентом, с сообществом, с руководством).

Организация работы . Какие существуют процедуры регистрации, отчетности, насколько беспрекословно они выполняются, существуют ли исключения из правил во внутренних отношениях и в отношениях с клиентами или, напротив, только правила и буква инструкции (неформальные нормы), роль социальных работников, работа в группах, активность рядовых членов, как построено взаимодействие с клиентом, как ведется учет жалоб и предложений?

Взаимодействие с сообществом . Как построено взаимодействие с сообществом, в каких формах, ставятся ли цели взаимодействовать, планируются ли такие действия, есть ли волонтеры, как с ними взаимодействуют и организуют их работу, как сообщают о своей работе, как работают с общественным мнением, средствами массовой информации? С какими общественными организациями взаимодействуют в районе, как протекает такое взаимодействие в деталях и подробностях?

Методы PR . Какие методы работы с клиентами чаще всего используются? Приведите примеры. Откуда социальный работник узнает о методах PR? Что из этих методов взято из каких-либо книг, пособий, а что из практики (своей, коллег)?

Похожая информация.